Wie wir alle wissen, fordern Buchmahcer und Casinos spätestens beim Auszahlungswunsch des Kunden Dokumente ein, die die Identität des Spielers bestätigen sollen. Vor wenigen Jahren genügte es der Vielzahl an Anbietern, einen Scan (gern auch schwarzweiß) des Personalausweises zuzusenden, und die Verifizierung war abgeschlossen.

Jetzt, im Jahre 2015, habe ich doch einige sehr seltsame Verifizierungsprozesse über mich ergehen lassen müssen, und somit widme ich diesen Strang Euren Erfahrungen mit dieser Thematik, die heutzutage zur absoluten Selbstverständlichkeit geworden ist.

Vielleicht bekommmen wir ja auch ein paar Einblicke, wie aktive oder ehemalige Supportmitarbeiter unserer Bookies das Ganze sehen und was sie so erlebt haben.



Im Normalfall genügt es, eine Farbkopie/ein Foto des Ausweises, vorne und hinten sowie eine aktuelle Verbrauchsrechnung zur Verfügung zu stellen. Da kann es dann aber auch schon anfangen, ärgerlich zu werden.

Übliche Reklamationen der Verifzierungsabteilung:

- es sind nicht alle vier Ecken zu sehen
- schlechte Qualität (ein hochauflösendes Foto ist hier stets die beste Alternative, bei Scans wird diese Qualität nicht erreicht.)
- Rechnung zu alt (genau hingucken, wie alt das Dokument in diesem Fall sein darf, üblich sind hier 2-3 Monate.)
- Ausweis abgelaufen (nachvollziehbar)
- Statt eines Persos wird ein Reisepass angefordert, erst nach langem Hin und Her wurde mir da mal eine Auszahlung gewährt, weil ich mich natürlich geweigert habe nur dafür einen Reisepass ausstellen zu lassen.



Darüber hinau gibt es Fälle, die ich erleben musste, wo die eingeforderten Dokumente ganz sicher über das Maß des Vertretbaren hinausgingen. Zum Beispiel teile ich Buchmahcern und Casinos nie meine richtige Telefonnummer mit, da ich weiß dass mit diesen datenpaketen im Notfall ne ganze Menge geld verdient werden kann. Oftmals wollten diese dann aber mit mir persönlich sprechen, um einen Account bestätigen zu lassen. Hab mir dann irgendwann Prepaidkarten geholt, die ich dafür nutze.

Tipico wollte vor etwa zwei Jahren ein Foto mit Ausweis neben dem Gesicht. Hintegrund natürlich: man will vermeiden, dass hier gestohlene Pässe verwendet werden und sicherstellen dass die Person auf dem Ausweis auch diejenige ist, die das Konto bedient hat. Nachvollziehbar, aber schon damals zumindest anstrengend und nervig.

Oft bekommt man den Eindruck, dass gerade bei größeren Auszahlungswünschen durch eine enorm aufwendige und langwierige Verifizierung das Geld noch ein paar tage im Hause behalten werden soll. Gerade bei Einwänden wie "schlechte Qualität, zu klein, ne Ecke ist nicht zu sehen" usw erscheinen da wenig kundenfreundlich, wenn der Ausweis durch eine einfache Vergrößerung im Grafikprogramm eindeutig lesbar ist.

Auch datenschutztechnisch habe ich mit Fotos, wo man selbst seinen Ausweis nebens gesicht hlten muss, schon einige Bedenken. Aber letztendlich ist das halt so, wenn man sich in einer Grauzone bewegt.



Hitverdächtig waren die folgenden beiden Fälle:

Es wurde verlangt, nachdem Ausweis und Rechnung das Standardprozedere durchlaufen hatten, ein Foto mit Ausweis neben dem Gesicht beglaubigen zu lassen. Dies geht bei Sparkassen, Ämtern und der Kirche. Somit musste ich das Foto ausdrucken, einen Text darunter verfassen, der bestätigt dass Person auf dem Ausweis und haltende Person dieselbe und eben ich sind UND das ganze noch beim Bürgerbüro gegen eine flotte Gebühr von 12.5€ begglaubigen lassen. Die natürlich nie erstattet wurde, trotz einiger Emailbeschwerden püber diese alberne Forderung.


Zuletzt sollte ein Foto eingeschickt werden, auf dem ich neben meinem gesicht meinen Ausweis UND einen zettel halte, auf dem mein name, mein Kontoname und meine Unterschrift zu sehen sind. Allein schon ein Aufwand, das alles auf ein Foto zu bekommen, ohne was zu verdecken. Zudem war das keine Auflage zur Auszahlung, sondern war angeblich notwendig, um einen Einzahlungsbonus gutgeschrieben zu bekommen. Einzahlung war natürlich schon beim Bookie, also was willste machen.


Wenn mir noch was sopektakuläres einfällt, trag ichs nach. Und ich bin sicher, in der Zukunft kommen noch ganz andere Geschütze bezüglich Verifizierungen auf uns zu

Möchte bei Tipico nun auch eine Auszahlung beantragen und es wird ein Identifikationsnachweis gefordert ohne das dort zugeschrieben wird unter welcher Adresse das zu zu schicken ist.
Meine Frage an euch,hattet ihr auch schon solche Umständlichkeiten mit tipico?
Und weiss hier vielleicht jemand unter welcher Adresse(Email) ich das Domument zu verschicken hab?
Dauert die bearbeitung/überprüfung bei tipico lange?
danke für jede Antwort!

support_de@tipico.com


Oder du nutzt den Kundenchat, der wird dir sicher noch genauere Auskunft geben können.

Wie lang das dauert kann ich dir nicht sagen, meine Veri ist ewig her. Damals ging es meine ich recht fix innerhalb von 24 Stunden.

Ich hatte vor längerer Zeit mal etwas dazu verfasst, bzw. allgemein über die Bookies, aufgrund meiner Erfahrungen bei Betsson / Betsafe.

https://www.tippen4you.com/ubbthreads/ubb...heit#Post517141

Generell ist es so:
Betrachtet euer Sportwettenkonto nicht nur als Spielwiese, seht es eher als internationales Bankkonto an.
In Malta hockt die LGA den Bookies beinahe täglich im Nacken. Geldwäsche, Betrug, etc. man kann sich das fast alles nicht vorstellen. Ich habe da Sachen erlebt die man kaum glauben mag. Gefälschte Dokumente sind dabei eines der "Hauptdelikte", also auf gut Deutsch: Urkundenfälschung.
Die Buchmacher dort müssen lückenlos nachweisen können wer die Person ist, woher das Geld kommt und wohin das Geld geht. Wie gesagt, es sind internationale Geldtransfers und die Behörden verstehen da wenig Spaß.
Die Adresse ist dabei genau so wichtig wie die Person, beispielsweise wegen eventueller polizeilicher Ermittlungen. Ich war zum Beispiel eine Zeit lang auch zuständig für den Kontakt mit deutschen Kriminalbeamten.
Es gab zum Beispiel einmal einen Ring aus Kriminellen die regelmäßig Tankstellen überfallen haben, die gestohlenen Paysafecards wurden entweder über dubiose online Shops verkauft oder direkt beim Buchmacher eingezahlt, umgesetzt und versucht auf diverse Bankkonten auszuzahlen.

Die Sache mit der Telefonnummer: Es gibt viele "Kunden" die einen Opa, eine Oma, eine Tante, einen Bruder etc haben.
Hier auch ein Fall: Sohn klaut der schon etwas dementen Mutter Ausweis, Kreditkarte etc., eröffnet ein Konto auf ihren Namen und fängt an zu zocken - und mit nicht wenig Kohle. Die Dokumente sind einwandfrei und dann kam die telefonische Verifizierung ins Spiel. Fake Nummer angegeben, Konto temporär gesperrt weil niemand erreicht wurde. Nach langem hin und her erhielten wir eine Telefonnummer. Am Apparat war eine Frau die aber nicht wie eine Frau in diesem Alter klang, und diese Dame hatte dann, als genauer nachgefragt wurde, überhaupt keine Ahnung von Sportwetten oder irgendwelchen Casinogames. Es war also klar, dass mit diesem Konto etwas nicht stimmt. Geld wurde erst einmal einbehalten und Konto blieb zu, danach ging die Sache an die Polizei.
Am Ende wurde die Mutter um mehrere 1000 Euro erleichtert, aber durch die Verifikation damals flog das ganze auf.

Das sind übrigens keine seltenen Fälle, ich hatte damals pro Tag mindestens einen ähnlichen Fall.

Eine Verifikation ist KEIN Spaß und wird auch nicht einfach so aus Langeweile durchgeführt. Niemals vergessen, dass hier Gelder von A nach B transferiert werden und wie bei der Sparkasse oder sonst wo sind alle Transaktionen für den Buchmacher meldepflichtig. Wenn auf der Plattform die Türen offen sind für Betrug, wird einfach kurz und schmerzlos die Lizenz entzogen und da gab es einige Buchmacher die es in Malta erwischt hat, die Liste die ich damals in den Fingern hatte war ellenlang.

Warum eigentlich Verifikationen meist nur bei Auszahlungen?
Ganz einfach, Einzahlungen können im Zweifel storniert werden. Am liebsten würden einige Buchmacher überhaupt keine Verifikationen durchführen, denn wie man oft lesen kann, kommt das ja nicht so gut an
Aber die meisten vergessen warum das ganze sein muss und ich kann das nur unterstreichen.

Achso, die Sache noch wegen dem Reisepass.
Es gibt viele viele Länder auf dieser Welt mit unterschiedlichen IDs / Personalausweisen und selbst innerhalb eines jeweiligen Landes gibt es nicht selten Unterschiede. Dazu werden IDs eher gefälscht als Reisepässe. Reisepässe sind dazu eher genormt.
Manchmal streikt die Verifikations-Software bei Ausweisen (auch wenn eher selten) und dann werden noch andere Dokumente angefordert.


Allgemein gilt: Wenn ein Buchmacher etwas anfragt, dann hat das zu 99% auch einen Grund.

Kommt drauf an, wenn sie mit dem Ausweis zufrieden sind gehts relativ fix innerhalb eines Tages. Also auf jeden Fall drauf achten, dass das Bild sauber ist, alle vier Ecken zu sehen sind und alles astrein lesbar sein muss- wenn die Zweifelsabteilung kommt, wird es ein paar Tage dauern mit Foto neben dem Gesicht, Anruf etc.

Sehr interessanter und informativer Thread.



Mich würde mal interessieren, bei welchen Bookies du solche Erfahrungen gemacht hast....beides nicht die feine englische Art, vorallem aber der 2. Fall.

Von mir hatte Betsafe und auch Tipico verlangt, dass ich meinen Pass in die Kamera halte.

Ich habe mal vor einiger Zeit ein wenig was über die Bookies selbst verfasst, da ist auch der Punkt Dokumente / Verifizierungen aufgeführt.
Das sind natürlich meine eigenen Erfahrungen aus meinen Jahren bei Betsson und ich kann daher natürlich nicht für alle Bookies sprechen, aber ich denke es ist doch noch immer recht repräsentativ.

Hier ist der Link dazu:
http://www.tippen4you.com/ubbthreads/ubbthreads.php/topics/517141#Post517141