Wie wir alle wissen, fordern Buchmahcer und Casinos spätestens beim Auszahlungswunsch des Kunden Dokumente ein, die die Identität des Spielers bestätigen sollen. Vor wenigen Jahren genügte es der Vielzahl an Anbietern, einen Scan (gern auch schwarzweiß) des Personalausweises zuzusenden, und die Verifizierung war abgeschlossen.
Jetzt, im Jahre 2015, habe ich doch einige sehr seltsame Verifizierungsprozesse über mich ergehen lassen müssen, und somit widme ich diesen Strang Euren Erfahrungen mit dieser Thematik, die heutzutage zur absoluten Selbstverständlichkeit geworden ist.
Vielleicht bekommmen wir ja auch ein paar Einblicke, wie aktive oder ehemalige Supportmitarbeiter unserer Bookies das Ganze sehen und was sie so erlebt haben.
Im Normalfall genügt es, eine Farbkopie/ein Foto des Ausweises, vorne und hinten sowie eine aktuelle Verbrauchsrechnung zur Verfügung zu stellen. Da kann es dann aber auch schon anfangen, ärgerlich zu werden.
Übliche Reklamationen der Verifzierungsabteilung:
- es sind nicht alle vier Ecken zu sehen
- schlechte Qualität (ein hochauflösendes Foto ist hier stets die beste Alternative, bei Scans wird diese Qualität nicht erreicht.)
- Rechnung zu alt (genau hingucken, wie alt das Dokument in diesem Fall sein darf, üblich sind hier 2-3 Monate.)
- Ausweis abgelaufen (nachvollziehbar)
- Statt eines Persos wird ein Reisepass angefordert, erst nach langem Hin und Her wurde mir da mal eine Auszahlung gewährt, weil ich mich natürlich geweigert habe nur dafür einen Reisepass ausstellen zu lassen.
Darüber hinau gibt es Fälle, die ich erleben musste, wo die eingeforderten Dokumente ganz sicher über das Maß des Vertretbaren hinausgingen. Zum Beispiel teile ich Buchmahcern und Casinos nie meine richtige Telefonnummer mit, da ich weiß dass mit diesen datenpaketen im Notfall ne ganze Menge geld verdient werden kann. Oftmals wollten diese dann aber mit mir persönlich sprechen, um einen Account bestätigen zu lassen. Hab mir dann irgendwann Prepaidkarten geholt, die ich dafür nutze.
Tipico wollte vor etwa zwei Jahren ein Foto mit Ausweis neben dem Gesicht. Hintegrund natürlich: man will vermeiden, dass hier gestohlene Pässe verwendet werden und sicherstellen dass die Person auf dem Ausweis auch diejenige ist, die das Konto bedient hat. Nachvollziehbar, aber schon damals zumindest anstrengend und nervig.
Oft bekommt man den Eindruck, dass gerade bei größeren Auszahlungswünschen durch eine enorm aufwendige und langwierige Verifizierung das Geld noch ein paar tage im Hause behalten werden soll. Gerade bei Einwänden wie "schlechte Qualität, zu klein, ne Ecke ist nicht zu sehen" usw erscheinen da wenig kundenfreundlich, wenn der Ausweis durch eine einfache Vergrößerung im Grafikprogramm eindeutig lesbar ist.
Auch datenschutztechnisch habe ich mit Fotos, wo man selbst seinen Ausweis nebens gesicht hlten muss, schon einige Bedenken. Aber letztendlich ist das halt so, wenn man sich in einer Grauzone bewegt.
Hitverdächtig waren die folgenden beiden Fälle:
Es wurde verlangt, nachdem Ausweis und Rechnung das Standardprozedere durchlaufen hatten, ein Foto mit Ausweis neben dem Gesicht beglaubigen zu lassen. Dies geht bei Sparkassen, Ämtern und der Kirche. Somit musste ich das Foto ausdrucken, einen Text darunter verfassen, der bestätigt dass Person auf dem Ausweis und haltende Person dieselbe und eben ich sind UND das ganze noch beim Bürgerbüro gegen eine flotte Gebühr von 12.5€ begglaubigen lassen. Die natürlich nie erstattet wurde, trotz einiger Emailbeschwerden püber diese alberne Forderung.
Zuletzt sollte ein Foto eingeschickt werden, auf dem ich neben meinem gesicht meinen Ausweis UND einen zettel halte, auf dem mein name, mein Kontoname und meine Unterschrift zu sehen sind. Allein schon ein Aufwand, das alles auf ein Foto zu bekommen, ohne was zu verdecken. Zudem war das keine Auflage zur Auszahlung, sondern war angeblich notwendig, um einen Einzahlungsbonus gutgeschrieben zu bekommen. Einzahlung war natürlich schon beim Bookie, also was willste machen.
Wenn mir noch was sopektakuläres einfällt, trag ichs nach. Und ich bin sicher, in der Zukunft kommen noch ganz andere Geschütze bezüglich Verifizierungen auf uns zu
